一则关于家属将瘫痪老人推至银行柜台的视频在 *** 上广泛传播，引发了社会各界的广泛关注和热议，面对这一事件，涉事银行迅速作出回应，表示深感愧疚，并将采取措施加强服务与安全，以避免类似事件的再次发生。
事件回顾：
据了解，事件发生在我国某地一家银行网点，一名瘫痪老人在家属的搀扶下，被推至银行柜台前，由于柜台高度不适合轮椅使用，老人无法自行办理业务，在此情况下，家属情绪激动，与银行工作人员发生争执，争执过程中，老人不慎跌倒，情况危急，这一幕被路过的顾客用手机拍摄下来，并上传至 *** 。
银行回应：
事件发生后，涉事银行高度重视，立即对此事进行调查，经调查，确认家属将瘫痪老人推至柜台的行为确实存在，对此，银行表示深感愧疚，并向老人及家属表示诚挚的歉意。
银行方面表示，此次事件反映出银行在服务与安全管理方面存在不足，对此深感自责，银行承诺，将采取以下措施，以加强服务与安全，避免类似事件的再次发生：
1、优化柜台高度：银行将尽快对涉事网点的柜台进行改造，确保柜台高度适合轮椅使用，方便瘫痪老人等特殊群体办理业务。
2、提高员工服务水平：银行将加强对员工的培训，提高员工的服务意识和应对突发事件的能力，确保每位客户都能得到优质的服务。
3、加强安全管理：银行将加强对网点的安全管理，确保客户的人身和财产安全。
4、建立客户反馈机制：银行将设立专门的客户反馈渠道，及时了解客户需求，解决客户在办理业务过程中遇到的问题。
社会反响：
这一事件引起了社会各界的广泛关注，有网友表示，银行作为金融服务的重要载体，应更加关注特殊群体的需求，提供更加人性化的服务，也有网友呼吁，社会各界应共同关注老年人、残疾人等特殊群体的权益，为他们提供更多的关爱和支持。
银行回应家属将瘫痪老人推至柜台事件，体现了银行对社会责任的担当，在今后的工作中，银行将不断改进服务，提高管理水平，为广大客户提供更加优质、便捷的服务，也希望社会各界能够关注特殊群体的权益，共同营造一个和谐、包容的社会环境。
